faq
często zadawane pytania
Zobacz najczęściej zadawane pytania i odpowiedzi na nie.
Jak zalogować się do mojego konta e-bok?
Aby uzyskać dostęp do swojego elektronicznego biura obsługi klienta (e-bok), postępuj zgodnie z poniższymi wskazówkami.
Proces logowania
- Odwiedź oficjalną stronę internetową oxynet.pl.
- W głównym menu nawigacyjnym zlokalizuj i wybierz opcję „EBOK”.
- Wprowadź swoje indywidualne dane logowania w wyznaczonych polach.
Funkcjonalności konta e-bok
Po zalogowaniu konto e-bok umożliwia kompleksowe zarządzanie usługami, w tym:
- Wgląd w dokumenty: Dostęp do umów oraz aneksów do nich.
- Kontrola finansów: Sprawdzanie bieżącego salda konta.
- Pobieranie faktur: Możliwość pobrania i zapisania faktur za usługi.
Dane do logowania
Twoje dane uwierzytelniające, niezbędne do uzyskania dostępu do konta e-bok, znajdują się w umowie o świadczenie usług, którą zawarłeś z firmą Oxynet.
Ważny warunek dostępu
Pamiętaj, że dostęp do konta e-bok jest możliwy wyłącznie podczas korzystania z sieci Oxynet. Próba logowania z innej sieci (np. mobilnej lub od innego dostawcy) zakończy się niepowodzeniem.
Pomoc techniczna
W przypadku wystąpienia jakichkolwiek problemów z logowaniem lub działaniem serwisu, skontaktuj się z infolinią techniczną pod numerem telefonu 16 621 77 77.
Jak dokonać płatności za abonament
Faktury elektroniczne wysyłamy na wskazany adres e-mail 5. dnia każdego miesiąca. Jeżeli wiadomość nie dotrze, prosimy o kontakt z Infolinią. Przypominamy, że brak otrzymania faktury nie zwalnia z obowiązku jej opłacenia do 19. dnia miesiąca.
Aktualne i archiwalne e-faktury są również dostępne w Twoim panelu e-BOK, w zakładce „Finanse”.
Gdzie znajdę moją fakturę?
referowaną formą płatności za abonament jest przelew bankowy. Każdemu Klientowi przypisujemy indywidualny numer rachunku bankowego, dostępny w umowie o świadczenie usług oraz w panelu e-BOK, w zakładce „Finanse”.
Numer rachunku możesz przekazać osobie trzeciej w celu realizacji przelewu. Nie ma konieczności wpisywania dodatkowych danych w tytule płatności – środki zostaną automatycznie zaksięgowane na Twoim koncie.
Jak mogę przedłużyć umowę?
Aby przedłużyć umowę, skontaktuj się z nami telefonicznie pod numerem 16 621 77 77 lub odwiedź nasze Biuro Obsługi Klienta. Po zakończeniu okresu promocyjnego umowa automatycznie przekształca się w umowę na czas nieokreślony, z opłatami zgodnymi z aktualnym cennikiem ogólnym.
Jak sprawdzić możliwość podłączenia do sieci światłowodowej?
Informacje o dostępności światłowodu oraz aktualnych opcjach przyłączenia uzyskasz, kontaktując się z naszą Infolinią. Nasi konsultanci sprawdzą możliwości techniczne dla Twojego adresu i przedstawią najkorzystniejsze warianty usługi.
Jak podłączyć dom do sieci światłowodowej OXYNET?
W celu podłączenia Twojego domu do sieci światłowodowej OXYNET wykorzystujemy technologię FTTH, która wymaga doprowadzenia przewodu światłowodowego bezpośrednio do budynku. Poniżej przedstawiamy stosowane metody instalacji.
Metody podłączenia:
Metoda napowietrzna
Kabel światłowodowy prowadzony jest po słupach i jest widoczny z zewnątrz. Router montujemy w miejscu, które wskażesz podczas wizyty technika.Metoda doziemna
Kabel układany jest w ziemi, najczęściej w rurze instalacyjnej. Sieć kończy się zasobnikiem zlokalizowanym przy granicy działki.
W niektórych przypadkach konieczne mogą być dodatkowe prace, takie jak wykonanie wykopu czy demontaż kostki brukowej.
Koszt podłączenia:
Standardowe podłączenia realizowane są w stałej cenie. Koszt może ulec zmianie, jeśli odległość od zasobnika jest znaczna lub konieczna będzie budowa sieci do granicy działki. W takich sytuacjach przedstawimy indywidualny kosztorys przed rozpoczęciem prac.
Co robić, gdy Internet nie działa?
W pierwszej kolejności odłącz router od zasilania na 2–3 minuty, a następnie ponownie go uruchom.
Jeżeli po restarcie problem nadal występuje, skontaktuj się z naszą Infolinią. Przeprowadzimy zdalną diagnostykę, a w razie potrzeby wyślemy technika na miejsce.
Jak sprawdzić prędkość łącza internetowego?
Aby uzyskać miarodajny wynik pomiaru, test należy wykonać wyłącznie przez połączenie kablowe. Możesz skorzystać z naszego narzędzia do pomiaru prędkości: SPEEDTEST OXYNET
Pomiar wykonany przez Wi-Fi może być zniekształcony przez zakłócenia lub ograniczenia urządzenia i nie odzwierciedla rzeczywistej prędkości łącza.Dlaczego prędkość Wi-Fi jest niższa niż przy połączeniu kablowym?
Połączenie Wi-Fi podlega ograniczeniom wynikającym z konstrukcji urządzeń końcowych oraz zakłóceniom generowanym przez inne sprzęty elektroniczne.
Dla najwyższej stabilności i prędkości transmisji danych zalecamy korzystanie z połączenia kablowego.
Jak poprawić zasięg Wi-Fi?
Zasięg sieci Wi-Fi można poprawić przez zastosowanie dodatkowego routera lub punktu dostępowego, ustawionego w centralnym miejscu mieszkania lub blisko obszaru, w którym najczęściej korzystasz z Internetu.
Unikaj instalowania routera w pobliżu urządzeń mogących zakłócać sygnał, np. mikrofalówek, telewizorów czy sprzętu RTV.
Co zrobić, gdy nie można połączyć się z Wi-Fi?
W pierwszej kolejności sprawdź, czy problem występuje także na innym urządzeniu.
Jeżeli tak, spróbuj połączyć się z siecią za pomocą przewodu Ethernet. Jeśli problem nadal będzie występował, skontaktuj się z naszą Infolinią.
Czy mogę zmienić położenie routera?
Tak. Istnieje możliwość zamówienia usługi zmiany lokalizacji routera. Aby to zrobić, skontaktuj się z naszą Infolinią.
Koszt wykonania usługi wynosi 99 zł.
Problemy z połączeniem sieciowym w systemie Windows
W przypadku trudności z połączeniem sieciowym w systemach Windows, możesz skorzystać z instrukcji dostępnych na oficjalnej stronie wsparcia Microsoft:
https://support.microsoft.com/pl-pl/help/10741/windows-fix-network-connection-issues
