faq
często zadawane pytania
Zobacz najczęściej zadawane pytania i odpowiedzi na nie.
Jak zalogować się do mojego konta e-bok?
Aby uzyskać dostęp do konta e-bok, odwiedź naszą stronę internetową oxynet.pl, wybierz opcję „Twoje konto” z głównego menu i wprowadź swoje dane logowania. Konto e-bok umożliwia wgląd w dokumenty takie jak umowy, aneksy, sprawdzenie salda oraz pobranie faktury. Dane do logowania znajdują się w umowie o świadczenie usług. Pamiętaj, że dostęp możliwy jest tylko przy użyciu sieci Oxynet.
W przypadku problemów z logowaniem: skontaktuj się z naszą infolinią pod numerem 16 621 77 77.
Jak dokonać płatności za abonament?
Preferujemy płatności przez przelew bankowy. Każdy klient ma przypisany unikalny numer konta bankowego, który znajduje się w umowie o świadczenie usług lub w e-bok, w zakładce finanse. Możesz przekazać swój indywidualny numer konta osobie trzeciej do wykonania przelewu bez konieczności podawania dodatkowych danych w tytule przelewu.
Gdzie znajdę moją fakturę?
Faktury elektroniczne wysyłamy na podany adres e-mail 5-go dnia każdego miesiąca. Jeśli faktura nie dotrze, skontaktuj się z naszą Infolinią. Pamiętaj, że brak faktury nie zwalnia z obowiązku jej opłacenia do 19-tego dnia miesiąca. E-fakturę znajdziesz również w swoim koncie e-bok.
Jak mogę przedłużyć umowę?
Aby przedłużyć umowę, najlepiej skontaktować się z nami telefonicznie pod numerem 16 621 77 77 lub osobiście w naszym Biurze Obsługi Klienta. Umowa po zakończeniu okresu promocyjnego automatycznie przejdzie na czas nieokreślony z opłatami zgodnymi z cennikiem ogólnym.
Jak sprawdzić możliwość podłączenia do sieci światłowodowej?
Zapytaj o możliwości podłączenia do sieci światłowodowej i aktualną ofertę, kontaktując się z naszą infolinią.
Jak podłączyć dom do sieci światłowodowej OXYNET?
Zastanawiasz się, jak podłączymy Twój dom do sieci światłowodowej OXYNET? Wykorzystujemy technologię FTTH, która wymaga połączenia kablowego. Sprawdź, jak to wygląda!
Metody podłączenia:
1. Metoda Napowietrzna: Kabel jest podwieszany na słupach i widoczny. Router montujemy w wyznaczonym przez Ciebie miejscu.
2. Metoda Doziemna: Kabel jest umieszczany w gruncie, często w rurze. Sieć kończy się zasobnikiem przy granicy działki. Może wymagać dodatkowych prac (wykop, rozbiórka kostki).
Koszt podłączenia:
Standardowe podłączenia mają stałą cenę, ale mogą się różnić w zależności od odległości od zasobnika.
Konieczności budowy sieci do granicy działki.
W takich przypadkach przedstawimy indywidualny kosztorys przed rozpoczęciem prac.
Co robić, gdy Internet nie działa?
Spróbuj zrestartować router, odłączając go na 2-3 minuty od prądu. Jeśli problem nie ustąpi, zgłoś awarię dzwoniąc na naszą infolinię. Nasi technicy przeprowadzą zdalną diagnostykę i w razie potrzeby wyślą serwisanta.
Jak sprawdzić prędkość łącza internetowego?
Aby dokonać pomiaru prędkości, pomiar należy wykonać przez połączenie kablowe, możesz skorzystać z naszego testera pomiaru prędkości: [SPEEDTEST] Pamiętaj, aby nie wykonywać pomiaru prędkości poprzez połączenie WIFI. Inaczej pomiar nie będzie miarodajny a w wynik uzyskany w taki sposób może się znacznie różnić od rzeczywistości.
Dlaczego prędkość Wi-Fi jest niższa niż przy połączeniu kablowym?
Prędkość Wi-Fi może być niższa z powodu ograniczeń urządzeń końcowych i interferencji z innymi urządzeniami elektronicznymi. Dla stabilnej transmisji danych zalecamy połączenie kablowe.
Jak poprawić zasięg Wi-Fi?
Rozszerzenie i polepszenie sygnału Wi-Fi można osiągnąć przez dodatkowy router umieszczony w centralnym punkcie mieszkania lub blisko miejsca najczęstszego użytkowania. Unikaj umieszczania routera w pobliżu urządzeń mogących zakłócać sygnał.
Co zrobić, gdy nie można się połączyć z Wi-Fi?
Sprawdź połączenie na innym urządzeniu. Jeśli problem nadal występuje, skorzystaj z połączenia kablowego i skontaktuj się z naszą infolinią.
Czy mogę zmienić położenie routera?
Tak, kontaktując się z naszą Infolinią, możesz zamówić usługę zmiany położenia routera. Koszt usługi to 99 zł.
Problemy z połączeniem sieciowym dla systemów Windows
W przypadku problemów z nawiązaniem połączenia z siecią w systemach Windows, odwiedź oficjalną stronę wsparcia Microsoft, gdzie znajdziesz instrukcje rozwiązywania problemów dla różnych wersji systemu operacyjnego.
